• “燕窝事件”反转?别着急为辛巴洗白

  • 时间:2021-07-22 16:13:28 点击数:59 文章来源: 美商社
  • 近日,有消息称,广州仲裁委员会就沭阳和翊信息科技有限公司(辛选集团旗下公司,以下简称“和翊公司”)诉广州融昱贸易有限公司(以下简称“融昱公司”)一案做出终局裁决:确认融昱公司故意误导和翊公司作出虚假、引人误解的宣传行为,裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、赔偿损失。


    该项裁定一出,不少人呐喊,“燕窝事件”反转了,辛巴沉冤昭雪!

    作为曾参与报道该事件的美商社,对事情源委可以说有比较完整的了解。在看完这份裁决书后,我们只想说,别急着洗白,这件事没反转!

     

    先来看看这份裁决书的内容。

     

    根据广州仲裁委员会6月30日的裁决书认定书内容显示:融昱公司在履行合同过程中隐瞒了案涉产品的成分比例,对和翊公司进行了误导,和翊公司基于融昱公司的误导作出了引人误解的宣传行为。

     

    这段话含义十分明白,看似在解释和翊公司是受到了融昱公司的误导,作出了引人误解的宣传行为,实际上直接坐实了辛选主播时大漂亮的确在直播间进行了虚假宣传。

     

    当时,舆论锤的就是辛选主播在直播间虚假宣传一事,如今虚假宣传再次被坐实,何来反转一说?

     

    作为大主播,赚直播带货这份钱,就需要尽到为观众把关产品的责任,更需要对自己在直播间的宣传话术负责。无论是主观故意还是被动受到误导做出错误宣传,只能怪主播及公司蠢,选品把关不严格,无法洗白在直播间欺骗消费者的事实!

     

    更不能因为一句受到误导,就说事件反转!直播间虚假宣传的事实没有任何反转,反而被坐的越来越实。

     

    这里不得不提到,辛选和辛巴一直鼓吹公司的选品团队专业,供应链强大等等,如此专业、如此强大,竟然还被一家小公司骗的团团转?实在让人百思不得其解。

     

    其次,这件事是如何从时大漂亮引火到辛巴身上的,想必当时关注此事的人都有所了解。

     

    这里,美商社再次回顾该事件的时间线。

     

    2020年10月25日,辛选旗下主播“时大漂亮”在直播间推广由融昱公司提供的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”,根据品牌方提供的卖点卡,强调“商品的燕窝含量足、功效好”。

     

    11月初,有网友收到在时大漂亮直播间购买的茗挚牌燕窝后发布视频称,在辛巴徒弟时大漂亮直播间购买的燕窝,收到货发现都是水,并非燕窝。

     

    11月5日,辛巴在直播间公开回应称,发布视频的是专业的敲诈团队,“我们现在已经走司法程序了。”同时,辛巴重新展示了这款燕窝产品,称质量没有问题,还质疑最初发布视频的网友,“首先,你没有这样直接打开,而且视频中所录制的那碗燕窝没有这么满,我怀疑你进行调换了。”

     

    11月6日,辛选官方微博和茗挚品牌官方微博几乎同一时间发布声明,避重就轻的回应了产品是合格品,对燕窝含量问题闭口不提。

     

    直到11月19日,知名打假人王海发布产品的检测报告,证明产品蔗糖含量4.8%,碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。

     

    11月20日,辛选才再次回应了燕窝事件:1、根据检测报告,产品含有燕窝成份:唾液酸;2、公司只是根据客户提供的产品信息做直播推广,不涉及任何采购销售行为;3、已在事件发生后第一时间送检产品;4、如果消费者对这款产品有任何不满,可以向品牌方店铺申请退款退货。


    11月27日,辛巴发微博道歉:1、承认在这款燕窝产品在直播间推广销售时存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克;2、解释虚假宣传的原因是品牌方提供的材料;3、品牌方一直不见面不沟通,所以自己主动进行解决;4、提出“退一赔三”的赔付方案;5、为团队的不当宣传和选品质检失误以及自己此前的冲动回复道歉。

     

    根据时间线可以看出,辛巴在收到消费者反馈的情况后,几天时间内没有站在消费者角度去求证,反而站在品牌方这边,对购买产品的消费者发起攻击,甚至还“无意”曝光了消费者的手机号码,使其遭受网络暴力。

     

    并且,在此后的近半个月时间内,辛巴都没有再跟进该事件,仍然“傻傻的”相信品牌方,企图不了了之。到底是辛巴和辛选真的傻,还是心甘情愿被骗?

     

    直到王海公布检测报告,引发新一轮舆情,辛选才不得再次回应并给出退款措施。而此时,辛选仍在避重就轻,甚至有狡辩嫌疑,将锅甩给品牌方。

     

    此后舆情彻底爆发,矛头纷纷指向辛选,辛巴才终于在一周后站出来道歉。

     

    在此过程中,如果辛巴非主观故意欺骗消费者,显然有的是时间将事件调查清楚后向公众给出解释,然而辛巴却从反咬消费者到避重就轻再到甩锅品牌方,自始至终都没有拿出对消费者负责的态度。

     

    如今想再借踩品牌方一脚洗白自己,敢问大家谁答应?


    美商社注意到,仲裁庭还认定:因融昱公司的误导行为,导致和翊公司做出虚假或者引人误解的商业行为,对和翊公司的主播造成严重的负面影响。根据和翊公司的申请,裁决融昱公司象征性赔偿和翊公司损失1元。

     

    申请索赔1元这一举动,实际上也是辛选后续为自己洗白名誉做铺垫。众所周知,辛选在燕窝事件中的损失绝不止1元,而索赔1元,是许多知名公司为追回名誉损失索要象征性赔偿的一种手段。

     

    果不其然,在为辛巴洗白的文章中纷纷提到了这一点,想借此糊弄不明所以的大众,给出“燕窝事件”反转的假象。不得不说,这一公关手段简直是自作聪明。

     

    最后,美商社衷心劝告辛巴,希望辛选能够明白,主播的负面影响尽管有受到误导的原因,但究其根本,是由于辛选公司的把关审核不严格造成的。公关手段是无法洗白的,只有诚信经营才是生意之本。

    文章来源:美商社

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