• 「11.25头条」康宝莱:坚持产品创新,拥抱数字浪潮

  • 时间:2021-11-25 08:42:56 点击数:86 文章来源: 销猫新零售
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    站在商业世界迷人的雨林外,眼前尽是一片郁郁葱葱的生态。


    可是,当你莽撞闯入并亲自感受到雨林深处的泥泞、瘴气,还有随时变幻的天气时,你才会发现一个残酷的现实:


    这个世界的变化太快了!今天的灿烂鲜花,很快就会变成明日黄花。


    对于企业而言,这意味着以往赖以生存的经验和方法,转眼间就变得危机四伏。


    2021年8月,销猫发起《2021直销行业生存现状调查》,我们希望捕捉、探索、解读企业的发展变化,从行业观察者的角度,为业内人士总结一份进化方法论。



    近年来康宝莱节节攀升的业绩表现,令人惊喜。

     

    先来看一组数据。

     

    2020年度,康宝莱全球净销售额为55.4亿美元,与2019年同期相比增长13.6%,刷新历史最佳年度销售业绩纪录。

     

    康宝莱2021年Q2的净销售额总计16亿美元,比去年同期增长了15%,刷新了康宝莱历史上最大的季度净销售额。

     

    在近期公布的Q3财报中,康宝莱董事长兼CEO顾诺贝(John Agwunobi)表示,今年仍有望迎来又一个创纪录的销售年度。

     

    在销猫的行业调查中,许多业内高管都对康宝莱十分好奇。

     

    其中一位业内的企业高管对我们表示:“康宝莱因为聚焦于某一个领域,在疫情的考验之下,业绩实现了逆势上扬。在某一个领域做专做精,而且能够用业绩说话,这就是‘强’的表现。"

     

    今天我们就一起来聊一聊康宝莱的进化方法论。

     

    其中,涉及到了康宝莱的供应链布局、产品创新、数字化升级和运营方法,希望对你所有启发。

     


    深耕供应链

     

    提起康宝莱,你会想到什么?

     

    在业内,“体重管理”这个关键词已经与品牌深度融合,牢牢绑定,成为康宝莱的典型标签。

     

    从1980年诞生,康宝莱创立之初推出的第一款产品便是蛋白混合饮料,由此开启了不断扩大的商业版图。

     

    拥有供应链,才拥有话语权。

     

    康宝莱对于中国市场的布局,早有远见。

     

    1998年,康宝莱决定在苏州设立其在华的首家工厂,生产粉状和片剂产品。

     

    2012年,康宝莱在长沙开设了技术领先的首个全球原料基地,并直接向可靠的农场采购原料,实现了康宝莱原材料供应链的一体化。

     

    2016年,定位为康宝莱中国旗舰型工厂的南京工厂正式投产。

     

    这三大生产基地的建立,使得康宝莱在产品层面实现了本地化,据了解其在华销售的95%产品就来自于中国本地工厂的生产。

     

    同时,康宝莱还不断致力于本土化创新,加大产品研发和创新。

     

    2020年,在上海张江高科技园区内,康宝莱投资1.6亿元人民币,建立“康宝莱中国产品创新中心”,旨在将营养科学领域最前沿的科技成果,快速转化为营养健康产品上市,同时强化本土创新研发能力。



     

    2020年,康宝莱全年上市的新品多达18款,创下历史记录。其中,在市场上广受好评的奶昔“随享装”摇摇珠新品,就是这一产品创新中心的研究成果。

     

    今年以来,康宝莱又面向市场推出了芒果口味蛋白营养奶昔(随享装)、椰子口味蛋白营养粉、康宝莱水悦形片等多款新品。

     

    在产品创新方面,康宝莱中国区总裁、全球高级副总裁郭木表示,康宝莱将一如既往地去拓展产品组合,并且引入战略新品类,从便携、美味、以严谨科学为依托等维度,不断开发新品,以满足消费者的个性化需求。

     


    线上线下齐飞

     

    “产品+服务”的模式,是康宝莱是一直坚持的方法。

     

    现在,我们来聊一聊康宝莱的服务升级。

     

    在过去,康宝莱的社交商业化是通过线下模式实现。

     

    依托遍布全国的、由服务提供商运营的6500家营养俱乐部,康宝莱以消费者需求为中心,提供一对一的个性化服务,传播营养理念。

     

    例如,服务商们会在营养俱乐部举办户外运动,爬山、慢跑、制作轻食等主题活动,帮助用户养成健康的生活方式,而不仅仅是售卖产品本身。

     

    康宝莱十分注重对于营销人员的培训,提升他们的营养健康知识,从而为顾客提供后期辅导和咨询服务。

     

    除此之外,康宝莱十分注重与年轻一代的对话,在多个城市举办“快闪店”活动,以丰富的互动环节,吸引消费者体验康宝莱中国优质营养产品,并充分感受康宝莱中国所倡导的“营养+运动=健康”的生活方式。


    现在,人们的社交圈很大程度上已经由线下转移到了线上,消费习惯随之改变。意识到这一点,康宝莱在运营方式上进行革新。

     

    在这一背景下,康宝莱在数字化浪潮中不断探索。

     

    据了解,康宝莱中国早期就已经开始试水数字化业务模式,并依托“康宝莱微服务”“莱购”APP和康宝莱官方网站订购三个渠道,在数年前将所有交易成功转移到线上。

     

    2019年,康宝莱开启了在华业务的数字化转型,为营销人员开发基于微信平台的“康宝莱官方商城”以及服务商一站式平台等数字化工具。

     

    要明确的一点是,康宝莱数字化转型的思路并不是“破”,而是在经营多年的线下运营模式基础之上去做加法,实现“1+1大于2”的效果。

     

    所以,数字化转型的目的,是全面赋能服务商,支持服务商更深度地理解客户、更广泛地触达客户、更精准地服务客户。

     


    迎接数字化潮流

     

    如今的康宝莱,已经插上了数字化的翅膀。

     

    康宝莱的服务商们,不仅仅懂得线下的营养俱乐部的运营,同时也能够运用系列数字化工具,在社交媒体上与客户进行互动。

     

    例如,在微信社群内进行营养减脂餐打卡活动,通过微信小程序商城帮助用户下单产品等,都极大地提升了服务效率。

     

    特别是在今年9月,康宝莱宣布完成了业务中台部署,可为包括康宝莱官方商城、App、网站等一系列前端应用构建全渠道、可复用、支持业务创新的解决方案。

     

    业务中台上线后,运营人员可以向客户推出更加丰富、定制的营销活动,实现与消费者的个性化沟通与关怀。

     

    业务中台同时支持店面自由装修,满足了对不同主题、不同场景的需求;中台还引入了库存中心的能力,支持全国库存一体化。

     

    通过对微信小程序等终端的功能优化,该中台以全面的商务、社交、内容和数据支持,帮助服务提供商突破地域限制和社交瓶颈,提升业务表现;同时支持密切、高效、便捷的客户管理,进一步优化客户购物体验。

     

    现在回过头来看,康宝莱的数字化转型之路是一步一个脚印,逐步深化的。

     

    它包含了硬件能力的打造:2019年上线基于微信端的”康宝莱官方商城“,2021年上线了业务中台。按照规划,康宝莱还将与全球顶尖的技术公司合作打造数据中台。

     

    另外,康宝莱在中国率先成立了数字化办公室,而且将在文化、组织能力、业务流程等维度,运用数字化转型带来的便捷,不断提升数字化能力。

     


    结尾

     

    康宝莱进化的核心思路,是与消费者保持同频。

     

    产品不断创新,是基于对消费者喜好的观察。

     

    当越来越多的年轻群体将目光投向养生与健康,康宝莱的顾客群体也呈现出年轻化的趋势。由此,康宝莱不断开发有颜有型、方便美味的定制化新品。

     

    数字化不断推进,是基于消费者社交方式的转变。

     

    当消费者开始爱上网购,习惯于在社交媒体进行互动和消费,康宝莱推出一系列数字化工具赋能服务商,提升服务商的数字化服务能力的同时,让消费者享受便捷。

     

    “我们将持续加大在华投资力度,从年轻化、个性化、数字化等多个维度着手,为中国消费者带来更多高品质、个性化的营养产品和更好的消费体验。”

     

    正如郭木先生在第四届进博会上所言,用更优质的产品为消费者服务,用更高的效率触达消费者,持续看好中国市场的康宝莱,正在焕发新活力。




    文章来源:销猫新零售


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